Última actualización: 25 de agosto de 2026
Nexora es un software de gestión para negocios de repostería y pastelería artesanal, operado por Gloomer Cloud SpA ("Gloomer Cloud", "Nexora", "nosotros"), sociedad constituida en Chile. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma Nexora por parte de cualquier persona o empresa que cree una cuenta ("tú", "el usuario", "el cliente").
Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos junto con la Política de Privacidad.
Nexora es un sistema de gestión bajo modalidad de suscripción (SaaS) que permite administrar ingredientes, recetas, producción, inventario, ventas, costos y precios de un negocio de repostería o pastelería. El servicio se entrega a través de internet, mediante una cuenta de empresa que puede tener uno o más usuarios según el plan contratado.
Para usar Nexora debes crear una cuenta proporcionando información veraz sobre ti y tu negocio. Eres responsable de que los datos de tu cuenta se mantengan actualizados. Si el administrador de tu empresa crea cuentas adicionales para otras personas (por ejemplo, empleados u operadores), es responsabilidad del administrador contar con la autorización correspondiente de esas personas para registrar sus datos en el sistema.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos a la brevedad si detectas un uso no autorizado. También eres responsable de la exactitud, legalidad y pertinencia de la información que ingresas al sistema, incluyendo cualquier dato de terceros que decidas registrar (por ejemplo, proveedores o clientes).
El servicio se cobra de forma mensual, por adelantado, a través de la pasarela de pago Flow.cl. Al contratar un plan, autorizas el cobro correspondiente según el valor publicado para ese plan al momento de la contratación.
La suscripción se renueva automáticamente cada mes, cobrándose el mismo plan vigente, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación o que el medio de pago no permita completar el cobro.
Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde la plataforma. Si el plan al que quieres cambiarte tiene límites menores a los que ya estás utilizando (por ejemplo, menos ingredientes, recetas o usuarios de los que tienes cargados), el sistema no permitirá el cambio hasta que reduzcas ese uso al límite del nuevo plan.
Si un pago no se completa antes de la fecha de vencimiento de tu suscripción, tu cuenta se suspende temporalmente: el acceso queda bloqueado, pero tus datos se conservan. El acceso se restablece automáticamente al regularizar el pago. También podemos suspender una cuenta si detectamos un uso que infringe estos Términos o representa un riesgo de seguridad para el sistema u otros usuarios.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene los cobros futuros; no genera devoluciones de períodos ya pagados salvo que la ley aplicable disponga algo distinto.
Toda la información operacional que registras en Nexora (ingredientes, recetas, costos, precios, inventario, proveedores, compras, producción, ventas, historial de actividad, entre otra) es ingresada directamente por ti o por los usuarios de tu cuenta. Gloomer Cloud SpA actúa como proveedor de la plataforma que almacena y procesa esa información para que el sistema funcione, pero no controla ni verifica el contenido que cada cliente decide ingresar.
Los datos operacionales que cargas en tu cuenta son tuyos. Los usamos únicamente para prestarte el servicio (mostrar tu información, calcular costos, generar tus reportes) y para los fines descritos en la Política de Privacidad. Puedes solicitar una exportación de tu información o la eliminación de tu cuenta escribiéndonos por los canales de contacto indicados en la plataforma.
El servicio debe usarse para la gestión legítima de tu negocio. No está permitido intentar vulnerar la seguridad del sistema, acceder o intentar acceder a datos de otras empresas, realizar ingeniería inversa de la plataforma, ni usarla con fines ilícitos o que infrinjan derechos de terceros.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la disponibilidad e integridad del servicio y de la información alojada en él. Ningún sistema es completamente invulnerable; te pedimos reportarnos de inmediato cualquier vulnerabilidad o incidente de seguridad que detectes.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida del 100%. Puede haber interrupciones programadas o no programadas por mantenimiento, fallas técnicas o causas fuera de nuestro control razonable.
El soporte se entrega por los canales de contacto indicados en la plataforma y el sitio web de Nexora, dentro de horarios razonables de atención.
El software, la marca Nexora, el diseño de la plataforma y su código son propiedad de Gloomer Cloud SpA o de sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre el software, solo una licencia de uso mientras tu suscripción esté vigente.
Nexora es una herramienta de apoyo a la gestión de tu negocio. En la medida permitida por la ley, no nos hacemos responsables por decisiones comerciales tomadas en base a la información del sistema, ni por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
Al cancelar tu cuenta, puedes solicitar la exportación de tu información operacional antes del cierre. La eliminación definitiva de los datos se realiza conforme a lo descrito en la sección de retención de la Política de Privacidad, considerando que cierta información puede conservarse por un período adicional cuando existan razones legítimas para ello (por ejemplo, obligaciones legales o tributarias).
Podemos modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades del servicio con el tiempo. Los cambios que afecten de forma relevante los límites o características de tu plan se comunicarán con antelación razonable.
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente, especialmente para adecuarlos a cambios normativos. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico o dentro de la plataforma, con indicación de la fecha de la actualización.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena.
Para consultas sobre estos Términos, puedes escribirnos por WhatsApp desde nexora.cl o por los canales de contacto indicados dentro de la plataforma.