Última actualización: 25 de agosto de 2026
Esta política explica qué información recopila Nexora, para qué la usa, y qué derechos tienes sobre ella. Está redactada considerando la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente, y preparada para la entrada en vigor de la nueva Ley N.º 21.719 sobre Protección de los Datos Personales, prevista para el 1 de diciembre de 2026. Cuando esa ley entre en vigencia, esta política se ajustará a sus disposiciones específicas.
El responsable de los datos personales tratados a través de la plataforma es Gloomer Cloud SpA, sociedad constituida en Chile, operadora del producto Nexora.
Datos de cuenta y contacto. Al registrarte, solicitamos: nombre de tu negocio, tu nombre personal, correo electrónico, teléfono, ciudad y dirección.
Datos de facturación (opcionales). Si necesitas facturación, adicionalmente: RUT, razón social, giro, dirección de facturación y ciudad de facturación.
Información operacional. Durante el uso del sistema, se registra la información que tú y los usuarios de tu cuenta ingresan: ingredientes, recetas, costos, precios, inventario, proveedores, compras, producción, ventas, usuarios de tu equipo e historial de actividad de la cuenta.
Información técnica del servicio. Para operar y proteger la plataforma, se registran datos técnicos básicos asociados al uso del sistema (por ejemplo, fecha y hora de acceso), en la medida necesaria para el funcionamiento y la seguridad del servicio.
Cuando corresponda, distinguimos entre información que identifica a tu empresa, información que identifica a una persona natural (tú o los usuarios que crees), información necesaria para operar la cuenta, información necesaria para facturación, e información utilizada para brindarte soporte.
Usamos la información recopilada para: crear y administrar tu cuenta; prestar el servicio contratado; autenticar a los usuarios de tu empresa; gestionar tu suscripción; procesar el pago correspondiente; emitir documentación asociada a la facturación cuando corresponda; entregarte soporte cuando lo solicitas; enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, confirmación de cuenta, recordatorios de vencimiento de suscripción o avisos de suspensión); mantener la seguridad de la plataforma; prevenir usos fraudulentos o abusivos; y cumplir obligaciones legales que nos sean aplicables.
Las comunicaciones descritas arriba son necesarias para operar tu cuenta y no constituyen marketing. Si en el futuro Nexora enviara comunicaciones comerciales o promocionales distintas a las operativas del servicio, se ofrecerá la posibilidad de dejar de recibirlas.
Para procesar el pago de tu suscripción, compartimos la información necesaria (por ejemplo, nombre, correo y el monto a cobrar) con Flow.cl, la pasarela de pago que utilizamos. Flow trata esa información bajo su propia política de privacidad. Nexora no almacena datos completos de tarjetas ni de otros medios de pago.
No vendemos tu información a terceros. Podríamos compartir información con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el servicio (por ejemplo, alojamiento del servidor o envío de correos), únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, y con terceros cuando la ley así lo requiera.
Es posible que, al usar Nexora, registres información relacionada con terceros dentro de tu propia cuenta — por ejemplo, el nombre de un proveedor o un cliente en tus registros de ventas. Esa información es ingresada y administrada por ti como cliente de la plataforma; eres responsable de contar con las bases legales necesarias para registrar esos datos, y Nexora la trata en tu nombre, exclusivamente como parte del servicio que te presta.
Actualmente, conforme a la Ley N.º 19.628, puedes solicitar acceso a tus datos, su corrección si están incorrectos, o la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
Con la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, estos derechos se amplían. Desde ya, y en la medida en que resulten aplicables, reconocemos tu derecho a: acceder a los datos personales que tratamos sobre ti; solicitar su rectificación cuando sean inexactos; solicitar su supresión cuando corresponda; oponerte a determinados tratamientos; solicitar la portabilidad de tu información en un formato que permita transferirla; y solicitar el bloqueo temporal de tus datos cuando la ley lo contemple, además de los demás derechos que la normativa vigente en cada momento reconozca.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por los canales de contacto indicados en la plataforma o en el sitio nexora.cl. Responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa, para poder prestarte el servicio. Si cancelas tu cuenta o esta queda suspendida por falta de pago, no eliminamos los datos de inmediato: los conservamos por un período razonable que permite la reactivación de la cuenta si decides volver, y para cumplir eventuales obligaciones legales o tributarias que puedan requerir su conservación por un plazo determinado.
Si solicitas expresamente la eliminación de tu cuenta y datos, procederemos a eliminarlos salvo que exista una razón legítima para conservar parte de la información (por ejemplo, un requerimiento legal), en cuyo caso te informaremos de ello.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger tu información frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o tratamiento indebido, incluyendo el uso de conexiones cifradas para el acceso a la plataforma. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; ante cualquier incidente relevante que pueda afectar tus datos, te lo comunicaremos conforme a lo que exija la normativa aplicable.
Usamos únicamente cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión iniciada y para el correcto funcionamiento de la plataforma. No utilizamos cookies de rastreo publicitario dentro de la aplicación.
Podemos actualizar esta política, especialmente para adecuarla a la Ley N.º 21.719 una vez entre en vigencia. Si realizamos cambios relevantes, te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la plataforma, e indicaremos la fecha de la nueva actualización en la parte superior de este documento.
Para consultas sobre esta política o para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, escríbenos por WhatsApp desde nexora.cl o por los canales de contacto indicados dentro de la plataforma.